Política de Cambios y Devoluciones

Última actualización: 3 de enero de 2026

En TORVER trabajamos para garantizar la satisfacción de nuestros clientes. No obstante, si necesita realizar un cambio o devolución, las condiciones se detallan a continuación.

1. Derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa vigente en España, el Cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución, siempre que el producto:

no haya sido abierto ni usado
conserve el precinto higiénico original intacto
mantenga el envase, etiquetas y embalaje en perfecto estado

Por motivos de higiene y seguridad sanitaria, no se aceptan devoluciones de productos de perfumería o cosmética que hayan sido abiertos o manipulados.

2. Productos defectuosos o error en el envío

Si el producto recibido presenta un defecto o no corresponde con el pedido realizado, TORVER asumirá los gastos de devolución o sustitución.

El Cliente deberá contactar con nosotros enviando un correo a:

📧 torvercompany@gmail.com

Adjuntando fotografías del producto y del embalaje para evaluar la incidencia.

3. Gastos de devolución

En devoluciones solicitadas por el Cliente sin defecto del producto:

Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del Cliente.
El reembolso se realizará una vez recibido y verificado el artículo.

TORVER no se responsabiliza de pérdidas o daños del paquete durante el envío de devolución gestionado por el Cliente.

4. Procedimiento para solicitar una devolución

Para tramitar una devolución, el Cliente deberá escribirnos a:

📧 torvercompany@gmail.com

Indicando:

Número de pedido
Nombre completo
Motivo de la devolución

Responderemos con las instrucciones correspondientes.

5. Reembolsos

Una vez que el producto sea recibido y revisado, se notificará al Cliente si la devolución ha sido aceptada.

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
No se reembolsarán los gastos de envío originales, salvo en casos de error imputable a TORVER.

6. Exclusiones

No se aceptan devoluciones de:

productos abiertos, usados o sin su precinto original
artículos dañados por mal uso o manipulación incorrecta
productos adquiridos en promoción especial sin derecho a devolución, cuando así se indique expresamente